Ferio

Rückerstattung & Kündigung

Ferio ist ein Aktivitätenplaner für reisende Familien. Hier steht in einfacher Sprache, wie Widerruf, Rückerstattung und Kündigung funktionieren.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss. Sie müssen keinen Grund angeben. Eine kurze Mitteilung per E-Mail genügt.

2. Erstattung innerhalb von 5 Werktagen

Nach Eingang des Widerrufs erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Es fallen keine Gebühren an.

3. Kündigung jederzeit mit einem Klick

Laufende Zugänge lassen sich jederzeit im Konto mit einem Klick kündigen – ohne E-Mail, ohne Begründung, ohne Wartezeit. Die Kündigung wirkt zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums.

4. Anteilig genutzte Reisezeiträume

Wurde ein Reisezugang bereits teilweise genutzt, erstatten wir nach Ablauf der Widerrufsfrist den anteiligen Restwert: verbleibende Tage geteilt durch die Gesamtlaufzeit des Reisezeitraums. Bricht eine Reise vorzeitig ab, erstatten wir die ungenutzten Tage auf Anfrage.

5. Rückerstattung oder Storno beantragen

In drei Schritten. Sie brauchen nur Ihre Bestellnummer und die E-Mail aus der Bestellung.

  1. 1Bestellnummer aus der Bestellbestätigung heraussuchen (Format FER-XXXXXX).
  2. 2Formular unten ausfüllen und Grund kurz angeben – ein Satz genügt.
  3. 3Bestätigung mit Vorgangsnummer erhalten; die Erstattung läuft auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Es wird keine echte Anfrage gesendet und keine Zahlung ausgelöst.

6. Kontakt für Erstattungsanfragen

Schreiben Sie an support@ferio.family mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden.

E-Mail: support@ferio.family · Telefon: +49 176 85697666 · Antwortzeit 48 Stunden

Sandra Lochmann, Einzelunternehmen (Inhaberin: Sandra Lochmann) · Bahnhofstraße 28, 82065 Baierbrunn, Deutschland

Support & Kontakt · Preise

7. Zahlungsabwicklung

Paddle.com Market Ltd. ist Merchant of Record für alle Käufe und stellt die Rechnung. Erstattungen laufen über Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Vertragspartnerin für den Dienst: Sandra Lochmann, Einzelunternehmen (Inhaberin: Sandra Lochmann), Bahnhofstraße 28, 82065 Baierbrunn, Deutschland